Kunden
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Akquirieren Akquirieren alle Ihre MitarbeiterInnen neue Aufträge? Denn das kann jeder! Akquisition beginnt mit Aufmerksamkeit: überall, wo über Ihre Branche gesprochen wird, können Ihre MitarbeiterInnen einhaken - oder Ihnen die Hinweise weitergeben (siehe links bei Verkaufen). Ganz praktisch: Haben Ihre Mitarbeiter (z.B. eines Dachdeckers) immer einen Zettel im Auto und schreiben auf, was an den Nachbargebäuden zu machen wäre - so daß Sie in Flautezeiten die Chance haben, diese potentiellen Kunden anzusprechen!? |
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Verkaufen Ist Verkaufen in Ihrem Unternehmen eine anerkannte Tätigkeit - und verkaufen alle MitarbeiterInnen? Denn: alle MitarbeiterInnen haben in der einen oder anderen Weise mit Ihren Kunden zu tun - und repräsentieren damit Ihr Unternehmen zum Kunden. Ist das allen Ihren MitarbeiterInnen bewußt - und leben diese danach? Und was tun Sie als Chef, um diese Einstellung zu fordern und zu fördern? |
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Bindung Mit welchen Aktivitäten erzeugen Sie Kundenbindung? Wie treu sind Ihnen Ihre Kunden? Kennen Ihre Kunden Ihre Nutzenargumente? Erarbeiten Sie mir Ihrer Mannschaft Ihre Nutzenargumente - und sprechen Sie diese beim Kunden deutlich an - damit machen Sie bessere Geschäfte und erzeugen Kundentreue. Wie - zeigt Ihnen das nachstehende Arbeitsblatt. |
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Bedürfnisse Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden? "Ja!" Wie haben Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfahren? Sind es Ihre Vorstellungen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden (also durch "Ihre Brille" gesehen) oder sind es wirklich Aussagen Ihrer Kunden aus Gesprächen, Umfragen, Kundenbeirat (letzteres im Übrigen eine ganz spannende Angelegenheit - bei näherem Interesse nehmen Sie Kontakt zu mir auf). |
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Welche? "Kennen Sie Ihre Kunden?" - "Natürlich, welche Frage!" werden Sie vielleicht antworten. Aber auch ganz genau? Und auch Ihre Kundengruppen? Mein Angebot: Füllen Sie einfach einmal das nachstehende Arbeitsblatt (Acrobat Reader) aus (vielleicht lassen Sie es auch von Mitarbeitern ausfüllen - und vergleichen dann: Übereinstimmungen, Abweichungen, Lücken?) |
